VIAJES FOTOS Y COMIDA DE BERNARDO SABISKY
Por: Bernardo Sabisky
Un reciente informe de la consultora Mabrian ha revelado una noticia inquietante para la industria turística argentina. Según el estudio, Argentina ostenta el índice de satisfacción hotelera más bajo de América del Sur, una categoría en la que se incluye a países como Chile, Uruguay, Perú, Ecuador y Colombia.
El informe, que analiza la experiencia de los turistas provenientes de Europa y Estados Unidos – quienes constituyen el 65% de las llegadas intercontinentales a Sudamérica según datos de la ONU Turismo de 2023 – sitúa a Argentina en el último lugar en términos de satisfacción hotelera.
La Desventaja en Números
En los hoteles de 3 estrellas, el puntaje de satisfacción en Argentina es de 59, situándose por debajo de otros países de la región. Ecuador lidera esta categoría con un puntaje de 73,8, seguido por Perú con 70,8 y Chile con 67,7. Colombia y Uruguay quedan rezagados con puntuaciones de 59,7 y 56,3, respectivamente.
En cuanto a los hoteles de 4 estrellas, Ecuador nuevamente se lleva la delantera con una impresionante satisfacción de 80,2 puntos. Perú sigue en segunda posición con 76,8, mientras que Chile ocupa el tercer lugar con 74,1. Argentina se encuentra en el último puesto con un índice de 61 puntos.
La situación no mejora en los hoteles de 5 estrellas. Perú continúa siendo el país con la mayor satisfacción hotelera, alcanzando un índice de 82,4. Ecuador y Uruguay siguen en segundo y tercer lugar, con puntuaciones de 78,7 y 77,2, respectivamente. Argentina, con una satisfacción de 63, queda relegada al último lugar en esta categoría.
Tarifas Hoteleras: Un Contraste Notable
El estudio también destaca las tarifas por noche en cada categoría de hoteles. En la categoría de 3 estrellas, Chile encabeza la lista con una tarifa promedio de US$ 106. Argentina sigue con US$ 95, empatada con Ecuador y Uruguay. Colombia, con una tarifa de US$ 69, y Perú, con US$ 67, se encuentran al final de la tabla.
Para los hoteles de 4 estrellas, Perú es el país con la tarifa más alta, alcanzando US$ 170 por noche. Chile y Ecuador siguen con tarifas de US$ 165 y US$ 146, respectivamente. Argentina se sitúa en cuarto lugar con US$ 138, mientras que Uruguay y Colombia presentan tarifas de US$ 130 y US$ 119.
En la categoría de 5 estrellas, Perú lidera con una tarifa de US$ 428, seguido por Argentina con US$ 330. Chile, Uruguay y Ecuador tienen tarifas de US$ 288, US$ 265 y US$ 225, respectivamente. Colombia, con US$ 189, cierra la lista.
Un Desafío por Delante
La disparidad en satisfacción y tarifas indica un desafío significativo para el sector hotelero argentino. Mientras que el país ofrece algunas de las tarifas más accesibles en comparación con sus vecinos sudamericanos, la calidad de la experiencia hotelera parece no estar a la altura de las expectativas de los turistas internacionales.
Este informe subraya la necesidad urgente de mejorar los estándares de calidad y el servicio en la industria hotelera argentina para revertir esta tendencia negativa. Los operadores y gestores de hoteles deben considerar estrategias de mejora continua para elevar la experiencia del huésped y así ganar la confianza de los turistas internacionales.
